Ładuję...

Zwroty i reklamacje

Kto i w jaki sposób może zwrócić zakupiony towar.

Od umowy sprzedaży zawartej na odległość może odstąpić  Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego.

Jeśli zatem jesteś konsumentem w rozumieniu k.c., masz prawo do zwrotu produktów zakupionych w naszym sklepie, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Zgodnie z przepisami możesz to zrobić w terminie 14 dni od dnia odebrania przesyłki, poprze złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Aby dotrzymać terminu wypowiedzenia, wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem 14 dni. 

Pobierz Oświadczenie

W przypadku Twojego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności, w tym opłatę za dostarczenie przesyłki.

Zwrotu pieniędzy dokonamy  w ciągu 14 dni od otrzymania odstąpienia od umowy. Zwracamy tylko przelewem na wskazane w oświadczeniu rachunek bankowy.

Klient po odstąpieniu od umowy jest zobowiązany do zwrotu zakupionego produktu. Do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania możemy  wstrzymać się ze zwrotem płatności.

Jak zwrócić towar po odstąpieniu od umowy.

Prosimy o odesłanie zamówionych produktów na adres:

Nowa Era Sp. z o.o. – Magazyn
Duchnice
ul. Ożarowska 40/42
05-850 Ożarów Mazowiecki

Zwrotu należy dokonać nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Odsyłany towar prosimy zabezpieczyć  tak, by uniknąć uszkodzeń w trakcie transportu. W miarę możliwości produkt powinien być odesłany w oryginalnym opakowaniu. Powinien też być zwrócony wraz z kompletnym wyposażeniem i akcesoriami , fakturą VAT, oraz wypełnionym formularzem zwrotu bądź formularzem odstąpienia od umowy.

Prosimy zwrócić uwagę, że Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego towaru, jeśli jest ono skutkiem korzystania z towaru w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania zamówionych  rzeczy.

W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącej usług,  jeśli na życzenie Klienta świadczenie usługi rozpoczęliśmy przed upływem terminu przewidzianego na odstąpienie od umowy, Klient ma obowiązek zapłacić za wykonane przez nas świadczenia –  aż do dnia swego odstąpienia od umowy.

W jakich przypadkach nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży.

  • w przypadku umów, których przedmiotem są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
  • w przypadku umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli świadczenie usługi rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu odstąpienia od umowy i Klient został przez nas poinformowany o tym, że utraci prawo odstąpienia od umowy.

Koszty zwrotu

Dokonując zwrotu, poniesiesz jedynie koszt opakowania i odesłania produktu do naszego magazynu. 

Zasady reklamacji

Wszystkie produkty dostępne w naszym sklepie są nowe i wolne od wad fizycznych. W przypadku, kiedy jednak masz zastrzeżenia do zakupionego towaru, możesz skorzystać z uprawnień przysługujących Ci z tytułu rękojmi. Jako sprzedawca odpowiadamy wobec kupującego za wady fizyczne i prawne towarów na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.

Najczęściej zadawane pytania

Jak sprawdzić, co się dzieje z moją reklamacją? 

  • Prosimy o kontakt z naszym centrum obsługi klienta pod numerem tel. 801 88 10 10 lub 58 721 48 00 lub napisanie e-maila na adres: sklep@nowaera.pl.

Jak zgłosić reklamację? 

Jak mogę zwrócić zakupiony produkt? 

  • Aby skutecznie zwrócić zakupiony towar, wyślij do nas oświadczenie o Twoim odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni od odbioru zamówienia, a następnie odeślij zwracany produkt na adres:

Nowa Era Sp. z o.o. – Magazyn
Duchnice
ul. Ożarowska 40/42
05-850 Ożarów Mazowiecki

  • Do przesyłki dołącz dowód zakupu produktu w sklepie internetowym sklep.nowaera.pl
  • Masz na to 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.