Najczęściej zadawane pytania

1. Jakie są dni i godziny dostaw przesyłek przez kuriera?
2. Czy mogę zrezygnować z zakupów i zwrócić towar?
3. Formularze do pobrania
4. Czy dostanę fakturę VAT?
5. Mam problem z wyborem produktu i kilka pytań dodatkowych, co mam zrobić?
6. Jaką firmą wysyłamy zamówiony towar?
7. Kto może zostać Klientem naszego sklepu?
8. Jakie są koszty dostawy?
9. Czy można odebrać osobiście zamówiony Towar?
10. Jaki jest termin realizacji zamówienia?
11. Co, jeżeli kurier przywiózł uszkodzoną przesyłkę?
12. Co to jest PayU?
13. Gdzie mogę zgłosić reklamację?
14. W jaki sposób mogę zapłacić za zamówiony towar?
15. Czy można zapłacić kartą za zamówiony Towar?
16. Na jaki numer konta mam przelać pieniądze w przypadku wyboru metody płatności „Płatności on-line”?
17. Karta Dużej Rodziny


1. Jakie są dni i godziny dostaw przesyłek przez kuriera?

Nasz Sklep nie ma wpływu na konkretną godzinę dostarczenia przesyłki do odbiorcy.
Przesyłki dostarczane są przez firmę kurierską GLS od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 16.00. Firma kurierska dostarcza przesyłki w ciągu 24 godzin od ich nadania (bez wliczania sobót, niedziel, dni ustawowo wolnych od pracy).
Wszelkie informację dotyczące losów przesyłki można śledzić na stronie www.gls-group.eu
Numer przesyłki otrzymują Państwo w formie SMS na podany w zamówieniu numer telefonu komórkowego.

2. Czy mogę zrezygnować z zakupów i zwrócić towar?

Klient będący konsumentem, zgodnie z przysługującym prawem, może odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość, bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie, w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki.
Zwrot Towaru jest możliwy tylko w przypadku jeżeli nie był on użytkowany i nie jest zniszczony. Produkt należy odesłać na koszt własny na adres: Nowa Era Sp. z o.o - Magazyn, Duchnice, ul. Ożarowska 40/42, 05-850 Ożarów Mazowiecki. Do przesyłki należy dołączyć pismo informujące o odstąpieniu od umowy zakupu, kopię faktury VAT oraz numer rachunku bankowego, na jaki mają zostać zwrócone pieniądze.
Zwracany przez Klienta Towar powinien zostać opakowany w odpowiedni sposób, zapewniający brak uszkodzeń w trakcie transportu, w miarę możliwości Towar powinien być opakowany w oryginalne opakowanie. Towar powinien być zwrócony wraz z kompletnym wyposażeniem i akcesoriami.
Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

3. Formularze do pobrania


4. Czy dostanę fakturę VAT?

Do każdego zamówienia wystawiamy fakturę VAT i wysyłamy wraz z zamówionym towarem.

5. Mam problem z wyborem produktu i kilka pytań dodatkowych, co mam zrobić?

Jeżeli chcesz uzyskać więcej informacji na temat naszych produktów i wszelkich czynności związanych z realizacją zamówienia zachęcamy do skorzystania z pomocy naszych konsultantów pod numerem 0801-88-10-10 lub 058 721-48-00.

6. Jaką firmą wysyłamy zamówiony towar?

Zamówienia realizujemy za pośrednictwem firmy kurierskiej GLS, a w przypadku prenumeraty Magazynu Edukacyjnego „National Geographic Odkrywca” za pośrednictwem Poczty Polskiej.

7. Kto może zostać Klientem naszego sklepu?

Klientem naszego Sklepu może zostać osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych, a także osoba prawna oraz jednostka organizacyjna nie będąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, a która dokonuje Zamówienia.

8. Jakie są koszty dostawy?

Koszt przesyłki za pobraniem dla Zamówień powyżej 180,00 zł pokrywa wydawnictwo;
  • koszty przesyłki kurierskiej za pobraniem dla Zamówień do kwoty 180,00 zł wynoszą 14,00 zł brutto.

Zamówienia opłacane przy pomocy systemu płatności elektronicznej PayU wysyłane są tylko za pośrednictwem firmy kurierskiej (z wyłączeniem prenumeraty na magazyn Edukacyjny „ National Geographic Odkrywca”);
  • koszty przesyłki kurierskiej bez pobrania dla Zamówień do kwoty 180,00 zł. wynoszą 12,00 zł brutto,
  • koszty przesyłki kurierskiej bez pobrania dla Zamówień powyżej 180,00 zł pokrywa wydawnictwo.

Koszty wysyłki prenumeraty Magazynu Edukacyjnego „ National Geographic Odkrywca” pokrywa wydawnictwo.

9. Czy można odebrać osobiście zamówiony Towar?

Nie, zamówienia realizujemy tylko w formie wysyłkowej.

10. Jaki jest termin realizacji zamówienia?

Zamówienia złożone w Sklepie Internetowym są realizowane w ciągu 7 dni roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy) w przypadku zapłaty przy odbiorze.

Zamówienia z formą płatności Przedpłata elektroniczna (płatność wykonywana przez Klienta z konta bankowego on-line lub kartą płatniczą za pośrednictwem systemu płatności elektronicznej PayU) są realizowane w ciągu 7 dni roboczych od momentu otrzymania zapłaty.

Zamówienia złożone w soboty, niedziele i święta będą rozpatrywane w pierwszym dniu roboczym następującym po dniu, w którym złożono Zamówienie.

Termin otrzymania przesyłki = czas realizacji Zamówienia + czas dostawy. Czas dostawy zależny jest od spedytora.

11. Co, jeżeli kurier przywiózł uszkodzoną przesyłkę?

Przy odbiorze przesyłki z zamówionym Towarem Klient powinien sprawdzić oryginalną przesyłkę w obecności kuriera i w przypadku stwierdzenia uszkodzenia mechanicznego lub niekompletności przesyłki (brak paczki) Klient zobowiązany jest do:

wypełnienia i podpisania (w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach) protokołu reklamacji w obecności kuriera oraz
powiadomienia Usługodawcy o zaistniałej sytuacji w celu przygotowania nowej dostawy telefonicznie pod numerem 022 570-25-86 lub na adres e-mail Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć. .

12. Co to jest PayU?

http://www.payu.pl

13. Gdzie mogę zgłosić reklamację?

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia Towaru lub niezgodności dostarczonej przesyłki z zamówieniem złożonym przez Klienta, reklamacje należy składać telefonicznie pod numerem 022 570-25-86 lub na adres e-mail Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć. .

Reklamacje zostaną rozpatrzone w terminie 10 dni od daty wpływu reklamacji do Usługodawcy, a o jej wyniku Klient zostanie poinformowany telefonicznie lub wiadomością e-mail.

14. W jaki sposób mogę zapłacić za zamówiony towar?

Za zamówiony Towar można zapłacić bezpośrednio przy odbiorze przesyłki u dostawcy (kurier GLS) lub za pośrednictwem systemu płatności elektronicznej PayU.

15. Czy można zapłacić kartą za zamówiony Towar?

Tak, w Sklepie Internetowym można płacić kartą płatniczą za pośrednictwem systemu płatności elektronicznej PayU.

16. Na jaki numer konta mam przelać pieniądze w przypadku wyboru metody płatności „Płatności on-line”?

Zamówienie może być zapłacone tylko przy pierwszym przekierowaniu na stronę płatności elektronicznej PayU. W przypadku rezygnacji z tej formy płatności bądź błędu technicznego strony nie ma możliwości powrotu do momentu płatności, a zamówienie zostanie automatycznie anulowane.
Proszę o złożenie zamówienia ponownie i zapłatę podczas pierwszego przekierowania.

17. Karta Dużej Rodziny

Czym jest Karta Dużej Rodziny
To karta wydawana na wniosek członka rodziny wielodzietnej, uprawniająca do szeregu zniżek w instytucjach państwowych oraz firm – partnerów programu Karta Dużej Rodziny.

Kto może korzystać z Karty Dużej Rodziny
Karta Dużej Rodziny przysługuje rodzinom z przynajmniej trójką dzieci, niezależnie od dochodu. Karta wydawana jest bezpłatnie, każdemu członkowi rodziny wielodzietnej. Rodzice mogą korzystać z karty dożywotnio, dzieci – do 18 roku życia lub do ukończenia nauki, maksymalnie do osiągnięcia 25 lat.

Jakie zniżki przysługują posiadaczowi Karty Dużej Rodziny w księgarni internetowej
Od 1 czerwca 2015r. posiadacz Karty Dużej Rodziny dokonujący zakupów w księgarni internetowej sklep.nowaera.pl, uzyska po wpisaniu numeru swojej Karty Dużej Rodziny 15 % rabatu na dokonane zakupy. Rabat nie dotyczy oferty dotacyjnej i nie łączy się z innymi czasowymi rabatami w sklepie.
Regulamin

Dowiedz się więcej o Karcie Dużej Rodziny:
Nowa Era Partnerem programu Karta Dużej Rodziny!
 
Serie wydawnicze Nowej Ery:
„50 ways to improve your...”
„ABC Konstruktora” (PWN)
„Achieve IELTS”
„Ale Muzyka!” (PWN)
„Ale Plastyka!” (PWN)
„Aspire”
„Bawię się i przygotowuję do szkoły”
„Best Practice”
„Bez paniki!” (PWN)
„Biologia na czasie”
„Bliżej Świata” (PWN)
„Building Blocks in English”
„Cambridge English Key, Preliminary and First for Schools Practice Tests”
„Chemia Nowej Ery”
„Chemia Nowej Ery” - podręczniki wieloletnie
„Classical Comics Readers”
„Close Up”
„Complete Guide”
„Czas na geografię” (PWN)
„Das ist Deutsch!”
„Das ist Deutsch!” Kompakt
„Das ist Deutsch!” Kompakt - podręczniki wieloletnie
„Das ist Deutsch!” Podręcznik z repetytorium
„DELTA Business Communication Skills”
„Delta Teacher Development Series”
„Destination Matura Repetytorium”
„Deutschtour”
„Do Dzieła!”
„Do dzieła!” - podręczniki wieloletnie
„Dziś i jutro”
„Dziś i jutro” - podręczniki wieloletnie
„Edukacja dla bezpieczeństwa” (PWN)
„Elementarz XXI wieku” – wersja 2013
„Elementarz XXI wieku” – zestaw rekomendowany”
„English Explorer International”
„English Explorer New”
„English Explorer New” - podręczniki wieloletnie
„English Explorer”
„English for Business Life”
„English PlayBox”
„Entliczek, pentliczek” – pakiet 3-latka
„Entliczek, pentliczek” – pakiet 4-latka
„Entliczek, pentliczek” – pakiet 5-latka
„Entliczek” – pakiet 3-latka
„Entliczek” – pakiet 4-latka
„Exam Essentials Practice Tests Advanced”
„Exam Essentials Practice Tests First”
Foto: Shutterstock/Utemov Alexey